Privacidade na integração WhatsApp
Innexo API · Atualizado em 9 de setembro de 2026
Esta página descreve o tratamento de dados na integração oficial do WhatsApp da Innexo, identificada na Meta como Innexo API. Ela atende às conversas com a conta empresarial Innexo.Solutions e aos registros dessas conversas no sistema da Innexo.
O contato da Innexo para dúvidas sobre esta integração e sobre seus dados é [email protected].
Dados recebidos e armazenados
- Número de telefone, identificadores de contato e nome de perfil que o WhatsApp fornece ao enviar uma mensagem à empresa.
- Conteúdo das mensagens recebidas e enviadas, datas, horários, identificadores de mensagens e referências ou metadados de arquivos compartilhados.
- Eventos de envio, entrega, leitura e falha, além de notificações técnicas sobre a conta, o número e os modelos de mensagem.
- Registros técnicos de acesso ao serviço, como endereço IP, data, rota solicitada e resultado da requisição.
Se você enviar informações pessoais em uma conversa ou documento, essas informações podem integrar o histórico de atendimento. Envie apenas os dados necessários à sua solicitação.
Finalidades
Os dados são usados para receber e responder solicitações, manter o contexto e o histórico do atendimento, acompanhar a entrega de mensagens e operar, proteger e diagnosticar a integração. O sistema registra qual usuário interno realizou envios pela API.
Acesso e serviços envolvidos
O WhatsApp Cloud API é operado pela Meta e participa da transmissão das mensagens. O sistema da Innexo armazena os registros em sua infraestrutura de hospedagem. Acesso ao histórico e envio pelo backend da integração exigem autenticação e perfil administrativo autorizado.
O uso do WhatsApp também está sujeito às informações de privacidade fornecidas pelo próprio serviço: Política de Privacidade do WhatsApp. O tratamento realizado pela Meta segue suas próprias políticas.
Armazenamento e proteção
A integração mantém mensagens e eventos em banco de dados persistente. O transporte do webhook usa HTTPS e sua origem é validada por assinatura. As credenciais da API são configuradas no backend e não são fornecidas ao código público do site.
Na versão atual, o histórico não é apagado automaticamente por um prazo fixo. A exclusão depende de uma ação administrativa. Cópias de segurança podem conter registros anteriores; solicitações relativas a essas cópias também devem ser encaminhadas ao contato abaixo.
Solicitar acesso, correção ou exclusão
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Privacidade — Innexo API e informe:
- O número de WhatsApp utilizado na conversa, com código do país e DDD.
- Se deseja acesso, correção ou exclusão dos dados.
- Informações que ajudem a identificar a conversa ou o período correspondente.
A equipe poderá solicitar confirmação de identidade antes de fornecer ou excluir informações. Não envie senhas, tokens de acesso ou documentos de identidade no primeiro contato. A solicitação é tratada pela equipe da Innexo; esta página não executa uma exclusão automática.
Para deixar de receber comunicações, você também pode informar essa preferência no atendimento ou bloquear a conta empresarial no WhatsApp. Bloquear a conta não apaga automaticamente o histórico já armazenado pela Innexo.
Escopo e atualizações
Esta página se refere à integração oficial WhatsApp Cloud API do aplicativo Innexo API. Outros módulos, canais e serviços da Innexo podem tratar dados adicionais. Em caso de dúvida sobre outro serviço, entre em contato para identificar o tratamento aplicável. Alterações nesta integração serão refletidas nesta página com a data de atualização.
Dúvidas sobre privacidade: [email protected].